30.09.2026 · Von 
Tobias Rehermann
SumUp Erfahrungen: Wo Händler zufrieden sind und wo nicht
Kurz zusammengefasst:
- SumUp steht auf Trustpilot bei 4,2 von 5 aus 57.290 Bewertungen (Stand 18.09.2026). Im Google Play Store, wo niemand zur Bewertung eingeladen wird, sind es 3,9 aus 136.014 (Stand 28.08.2026).
- Ein Thema fällt aus der Reihe: der Support. In unserer Stichprobe ist er das einzige, das in kritischen Bewertungen häufiger vorkommt als in guten. 18 Mal gegen 7 Mal.
- Gelobt wird vor allem die einfache Bedienung, danach Gebühren und Auszahlung. Bei allen drei überwiegt das Lob deutlich.
- Die Verteilung ist gespalten: 68 % fünf Sterne, 17 % ein Stern, dazwischen fast nichts.
- Das hier ist keine eigene Erfahrung, sondern eine Auswertung öffentlicher Bewertungen. Wie wir vorgegangen sind, steht gleich im nächsten Absatz.
Wer nach Erfahrungen mit SumUp sucht, findet zwei Sorten Text: Werbung und Wut. Beides hilft wenig, wenn man wissen will, worauf man sich einlässt. Wir haben deshalb nicht selbst getestet, sondern gezählt: Was berichten Händlerinnen und Händler öffentlich, und über welche Themen reden sie, wenn sie zufrieden sind, und über welche, wenn sie es nicht sind.
Wie wir ausgewertet haben
Damit Du die Zahlen einordnen kannst, zuerst das Verfahren.
- Quelle 1: die deutschsprachige Trustpilot-Seite von SumUp. Gesamtwert dort: 4,2 von 5 aus 57.290 Bewertungen, abgerufen am 18.09.2026.
- Stichprobe: die 144 zuletzt veröffentlichten Bewertungen vom 28.08.2026, also sechs Seiten in der Standardsortierung. Keine Auswahl nach Sterneanzahl, keine Auswahl nach Inhalt.
- Auswertung: Jede Bewertung wurde daraufhin geprüft, welche Themen sie anspricht. Eine Bewertung kann mehrere Themen tragen. Die Antworten des Unternehmens haben wir vorher herausgerechnet, sonst zählt SumUps eigenes Wort „Kundenservice“ als Thema der Bewertung.
- Quelle 2 zum Abgleich: der Google Play Store, App „SumUp Business“, abgerufen am 28.08.2026. Dort 3,9 von 5 aus 136.014 Rezensionen.
- Zitate stehen wörtlich, mit Name und Datum, so wie sie veröffentlicht wurden. Tippfehler haben wir nicht korrigiert.
Quellen: Trustpilot, Gesamtwert abgerufen am 18.09.2026, Stichprobe vom 28.08.2026, und Google Play, abgerufen am 28.08.2026.
Die Verteilung: viel Zustimmung, wenig Mitte
| Bewertung | Anteil auf Trustpilot (Stand 18.09.2026) |
|---|---|
| 5 Sterne | 68 % |
| 4 Sterne | 8 % |
| 3 Sterne | 4 % |
| 2 Sterne | 3 % |
| 1 Stern | 17 % |
Drei Viertel Zustimmung, ein knappes Fünftel klare Ablehnung, und dazwischen kaum jemand. Dieses Muster ist bei Zahlungsdienstleistern üblich und sagt für sich genommen wenig aus: Menschen bewerten, wenn etwas reibungslos läuft und sie danach gefragt werden, oder wenn etwas gründlich schiefgegangen ist. Interessant wird es erst beim Blick auf die Themen in den beiden Lagern.
Woher die guten Noten kommen
An dieser Stelle ein Punkt, der die Gesamtnote erklärt. 132 der 144 Bewertungen in unserer Stichprobe tragen den Vermerk „Auf Einladung“. SumUp fordert seine Kundschaft also aktiv zur Bewertung auf, und das Unternehmen zahlt für ein Trustpilot-Abonnement, was auf dem Profil offen ausgewiesen ist.
Das ist nicht verboten und auch nicht anrüchig, es verschiebt aber die Grundgesamtheit: Eingeladen wird, wer gerade normal weiterarbeitet. Wer erst nach dem Ärger auf die Idee kommt zu bewerten, kommt von allein.
Wie stark das die Zahl verschiebt, zeigt der Vergleich mit der zweiten Quelle. Im Google Play Store lädt niemand ein, dort bewertet, wer die App ohnehin geöffnet hat. Der Wert liegt mit 3,9 aus 136.014 Rezensionen um drei Zehntel niedriger. Das ist kein dramatischer Absturz, aber es zeigt, in welche Richtung die Einladung wirkt.
Die Länge der Texte erzählt dasselbe. Die mittlere Bewertung in unserer Stichprobe ist 187 Zeichen lang, kaum mehr als dieser Satz. Zustimmung klingt dann so:
„Es war super praktisch und hat immer funktioniert“
Mustafa Malekzadah, 5 Sterne, 27.08.2026
Kritik dagegen wird ausführlich. Wer sich beschwert, erzählt einen Fall.
Was gelobt wird
Wir haben gezählt, in wie vielen Bewertungen ein Thema vorkommt, getrennt nach guten (vier und fünf Sterne) und kritischen (ein bis drei Sterne).
| Thema | in guten Bewertungen | in kritischen |
|---|---|---|
| Einfache Bedienung | 48 | 3 |
| Gebühren und Preis | 14 | 3 |
| Auszahlung | 10 | 1 |
| Hardware | 6 | 3 |
| Konto und Verifizierung | 1 | 4 |
| Support | 7 | 18 |
Die einfache Bedienung ist mit Abstand das meistgenannte Lob, in einem Drittel aller ausgewerteten Bewertungen. Das deckt sich mit dem Produktversprechen: auspacken, koppeln, kassieren.
Bemerkenswert ist die Zeile zur Auszahlung. Zehn Nennungen im Lob gegen eine in der Kritik, und die Formulierungen ähneln sich:
„Nächsten Tag ist das Geld da und man kann direkt abbuchen lassen, alles easy.“
Elina Schmalz, 5 Sterne, 28.08.2026
Auch die Gebühren stehen häufiger im Lob als in der Kritik, was bei einem Anbieter mit 1,39 % Grundsatz nicht selbstverständlich ist. Offenbar wiegt für viele Betriebe schwerer, dass keine Grundgebühr läuft, als dass der Prozentsatz über dem der Miet-Anbieter liegt.
Was Dein Betrieb bei SumUp tatsächlich zahlen würde, rechnet der Rechner mit Deinen Zahlen aus, statt mit einem Beispielumsatz:
Kostenrechner
Was kostet Kartenzahlung bei deinem Umsatz?
Der Rest läuft als Kreditkarte. Im deutschen Handel sind 60–80 % girocard typisch.
Feineinstellungen
Legt fest, über wie viele Monate Geräte- und Anschlussgebühren umgelegt werden.
Steht „ab" vor dem Preis, fehlt uns eine Angabe, die ins Gewicht fällt. Am häufigsten ist das die Mindestgebühr je Kartenzahlung oder pro Monat, dazu kommen der Aufschlag für Firmenkarten und der Aufschlag für Karten von außerhalb des EWR. Diese Angaben veröffentlicht längst nicht jeder Anbieter. Wir schätzen sie nicht, sondern fragen bei den Anbietern nach; wie wir damit umgehen, steht unter So vergleichen wir.
Gesamtkosten pro Monat = Grundgebühr + Disagio auf deinen Kartenmix + Transaktionsgebühren + feste Monats- und Jahresgebühren, dazu Gerätepreis und Anschlussgebühr anteilig auf den gewählten Betrachtungszeitraum umgelegt (Vorgabe 24 Monate, einstellbar unter Feineinstellungen). Bleibt dein Umsatz unter dem Mindestumsatz eines Tarifs, rechnen wir die Gebühr dafür anteilig mit. Alle Angaben ohne Gewähr, Stand der Konditionen siehe Anbieterseite.
Wo es klemmt: der Support
Der Support ist in unserer Stichprobe das einzige Thema, das in kritischen Bewertungen häufiger vorkommt als in guten. 18 Mal gegen 7 Mal. Bei jedem anderen Thema ist es umgekehrt, und meist deutlich.
Auffällig ist, wer sich hier zu Wort meldet, nämlich unzufriedene Neukunden, aber genauso Leute, die das Produkt sonst gut finden:
„In Sachen Bezahlung und Traktionsabwicklung unschlagbar. In Sachen Kundenservice aber unterirdisch.“
Safirios Vitlis, 3 Sterne, 19.08.2026
Die kürzeren Beschwerden klingen fast immer gleich, und es geht um Wartezeit:
„Schlechter Support. Nach 6 Stunden noch keine Lösung gefunden“
Bettina Wedemann, 1 Stern, 25.08.2026
Im Play Store, wo die App und nicht das Terminal bewertet wird, taucht dasselbe Muster auf. Auch dort steht die Kritik neben dem Eingeständnis, dass sich jemand bemüht:
„Der Support ist bemüht, aber leider sehr schlecht und langsam. Habe in Summe schon mehrere Tage telefoniert und im Chat verbracht.“
Philipp C., Google Play, 11.08.2026
Was das praktisch heißt: Solange nichts passiert, spielt der Support keine Rolle, und das ist der Normalfall. Er wird zum Thema, wenn etwas hakt, und dann kostet er Zeit, die im Laden fehlt.
Das zweite kritische Thema: Konto und Verifizierung
Kleiner in der Zahl, aber schärfer im Ton: Vier kritische Bewertungen drehen sich um Anmeldung, Verifizierung oder ein Konto, das plötzlich nicht mehr funktioniert. Im Lob kommt das Thema genau einmal vor.
Das passt zu einer Eigenheit des Geschäfts, die nichts mit SumUp allein zu tun hat: Zahlungsanbieter unterliegen dem Geldwäschegesetz und prüfen, wer Geld über ihre Systeme bewegt. Wird eine Prüfung ausgelöst, steht das Geld still, und der Betrieb erfährt oft nicht sofort, warum. Was Du in so einem Fall tun kannst, haben wir in Auszahlung verzögert oder Konto gesperrt aufgeschrieben.
Was wir aus den Zahlen nicht ablesen
Drei Grenzen dieser Auswertung, damit Du sie richtig gewichtest.
- 144 Bewertungen sind eine Stichprobe, keine Vollerhebung. Sie bilden den aktuellen Rand ab, nicht die 57.290 insgesamt. Allerdings passt die Sterneverteilung unserer Stichprobe fast genau zu der des Gesamtprofils, ein Hinweis darauf, dass sie einigermaßen repräsentativ ist.
- Bewertungen sind keine Messung. Wer ein Problem hatte, schreibt eher als wer keins hatte, und der eingeladene Teil verschiebt es in die andere Richtung. Beides zusammen ergibt kein sauberes Bild der Kundenzufriedenheit, sondern ein Bild davon, worüber geredet wird.
- Trustpilot prüft nicht. Die Plattform schreibt selbst, dass sie Bewertungen nicht auf ihren Wahrheitsgehalt überprüft.
Was die Auswertung dagegen gut zeigt: wo die Reibung liegt. Und die liegt bei SumUp nicht im Produkt, sondern im Moment, in dem man Hilfe braucht.
Was das für Deine Entscheidung heißt
Wenn Du überwiegend selbstständig zurechtkommst und Kartenzahlung nebenbei laufen soll, spricht wenig gegen SumUp: Die Bedienung bekommt von allen Themen das meiste Lob, die Auszahlung ebenfalls, und es gibt keine Grundgebühr, die im schwachen Monat weiterläuft.
Wenn Dein Betrieb dagegen darauf angewiesen ist, dass im Störungsfall schnell jemand erreichbar ist, solltest Du den Punkt ernst nehmen. Das gilt besonders, wenn Kartenzahlung bei Dir der Hauptzahlweg ist und ein Ausfall den Betrieb anhält.
Passt das erste Profil auf Dich, findest Du die Geräte und Tarife bei SumUp.
Die Konditionen im Einzelnen stehen im SumUp-Check, der direkte Vergleich mit dem Angebot ohne Gerätepreis unter flatpay versus SumUp. Was passiert, wenn ein Terminal ausfällt, steht in Kartenterminal-Störung. Wie wir rechnen und warum wir keinen Testsieger küren, steht unter So vergleichen wir.
Häufige Fragen zu Erfahrungen mit SumUp
Wie gut ist SumUp bewertet?
Auf Trustpilot mit 4,2 von 5 aus 57.290 Bewertungen (Stand 18.09.2026), im Google Play Store mit 3,9 von 5 aus 136.014 Rezensionen (Stand 28.08.2026). Der Unterschied hat einen Grund: Auf Trustpilot lädt SumUp aktiv zur Bewertung ein, im Play Store nicht.
Was wird an SumUp am häufigsten kritisiert?
Der Support. In unserer Auswertung von 144 Bewertungen ist er das einzige Thema, das in kritischen Bewertungen häufiger vorkommt als in guten, nämlich 18 Mal gegen 7 Mal. Es geht dabei fast immer um Wartezeit, nicht um Unfreundlichkeit.
Was wird an SumUp am häufigsten gelobt?
Die einfache Bedienung, mit Abstand: 48 Nennungen in guten Bewertungen gegen 3 in kritischen. Danach folgen Gebühren und Auszahlung, bei beiden überwiegt das Lob ebenfalls klar.
Sind die Bewertungen bei SumUp echt?
Trustpilot weist aus, dass 132 der 144 Bewertungen unserer Stichprobe auf Einladung entstanden sind, und schreibt selbst, dass Bewertungen nicht auf ihren Wahrheitsgehalt geprüft werden. Einladungen sind zulässig und üblich, sie verschieben aber die Auswahl derer, die überhaupt bewerten.
Gibt es Probleme mit Auszahlungen bei SumUp?
In unserer Stichprobe kommt die Auszahlung zehnmal im Lob vor und einmal in der Kritik. Häufiger als Auszahlungsverzögerungen werden Probleme rund um Anmeldung und Verifizierung genannt, viermal kritisch gegen einmal im Lob.